Transparência, segurança e respeito ao cliente em todas as compras realizadas em nosso site.
A Kital Alimentos LTDA preza pela satisfação de seus clientes em todas as compras realizadas em nosso site kital.com.br. Nesta Política de Trocas e Devoluções, você encontra as informações necessárias sobre os procedimentos para solicitação de troca, devolução, arrependimento de compra e produtos com defeito.
Para solicitar troca ou devolução, entre em contato com nossa equipe de atendimento pelos canais oficiais informados em nosso site, informando o número do pedido e o motivo da solicitação.
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode solicitar o cancelamento da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, desde que o produto esteja:
Após a análise e aprovação da devolução, a Kital realizará o reembolso dos valores pagos ou, se houver concordância do cliente, poderá disponibilizar crédito para utilização em nova compra no site.
O cliente poderá solicitar a troca do produto em até 7 (sete) dias corridos contados da data de recebimento, desde que entre em contato previamente com o atendimento da Kital e siga as orientações de envio.
A troca estará sujeita à análise das condições do produto devolvido. Produtos enviados sem comunicação prévia com a equipe responsável poderão não ser aceitos.
No ato do recebimento, caso o cliente identifique qualquer irregularidade, como:
Deverá entrar em contato com a Kital o mais rápido possível, preferencialmente no mesmo dia do recebimento, informando o ocorrido e, se solicitado, enviando fotos para conferência.
Após análise, a Kital poderá providenciar a troca do produto, o reenvio do item correto, a restituição do valor pago ou crédito para nova compra.
Nos casos de defeito de fabricação ou vício do produto, o cliente poderá entrar em contato com a Kital dentro do prazo legal aplicável, para análise da ocorrência.
O produto passará por avaliação e, caso seja confirmado o defeito, a Kital poderá adotar uma das seguintes medidas:
Não serão aceitas solicitações de troca ou devolução por defeitos decorrentes de mau uso, armazenamento inadequado ou manuseio incorreto por parte do cliente.
O pedido poderá ser cancelado automaticamente pela Kital nas seguintes situações:
Caso o pagamento já tenha sido realizado, o cliente será comunicado e o valor será restituído conforme a forma de pagamento utilizada.
Caso a entrega não possa ser concluída por motivo de endereço incorreto, ausência do destinatário, recusa no recebimento ou qualquer outra circunstância que impeça a finalização da entrega, o pedido poderá retornar ao centro de distribuição.
Nesses casos, a Kital poderá entrar em contato para alinhar novo envio ou demais providências cabíveis. Eventuais custos adicionais de reenvio poderão ser informados ao cliente, quando aplicável.
Em algumas localidades, a entrega poderá estar sujeita a restrições operacionais das transportadoras ou parceiros logísticos. Nessas situações, poderão ser adotadas condições especiais para conclusão da entrega, conforme disponibilidade da transportadora responsável.
A restituição dos valores será realizada conforme a forma de pagamento escolhida no momento da compra, após o recebimento e análise do produto devolvido, quando aplicável.
A restituição somente será processada após a confirmação de que o produto devolvido atende às condições desta política, quando aplicável.
Esta Política de Trocas e Devoluções foi elaborada com base no Código de Defesa do Consumidor e poderá ser atualizada a qualquer momento, sem aviso prévio, para adequação legal ou melhoria dos processos da Kital.
Em caso de dúvidas, o cliente deverá entrar em contato pelos canais oficiais de atendimento disponíveis em kital.com.br.
Importante: para solicitar troca ou devolução, entre em contato com nossa equipe de atendimento pelos canais oficiais informados em nosso site, informando o número do pedido e o motivo da solicitação.
